Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@rufusparis.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 2 Le Breil, 35310 Chavagne — Pour IDS SUPPLY
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bonjour@rufusparis.com.


Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@rufusparis.com.

Droit de rétractation Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, chaque client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour informer Rufus Paris de son intention de retourner le produit. Suite à cette notification, le client a 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le cachet de la Poste faisant foi.

 

Comment effectuer un retour via Mondial Relay:

  • Préparation du colis : Assurez-vous que l'article est bien replacé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels. Le produit doit être en parfait état : essayé mais non porté.
  • Emballage : Il est crucial d'emballer le produit soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez un emballage adapté pour protéger l'article.
  • Site Mondial Relay : Rendez-vous sur le site de Mondial Relay pour préparer votre envoi.
  • Saisie des informations :
    • Expéditeur : Vos coordonnées.
    • Destinataire : Cochez la case "Je laisse mon destinataire choisir son Point Relais® | Locker".
  • Suivi : Optez pour une option d'envoi avec suivi. Conservez le numéro de suivi et le justificatif d'envoi.
  • Déposez le colis : Apportez votre colis préparé à un point Mondial Relay de votre choix.

 

Remboursement Après réception et vérification de l'état du produit, le remboursement sera effectué par crédit automatique sous 30 jours. Cependant, le remboursement ne sera pas effectué avant que Rufus Paris n'ait reçu et contrôlé l'article retourné.

Les frais de port initiaux sont remboursés si l'ensemble de la commande est retourné. Si seul une partie des articles est retournée, les frais de port ne seront pas remboursés. Les frais de retour demeurent à la charge du client.