Politique de remboursement

Rufus Paris est une marque exploitée par FaiseurDeReine OÜ (voir nos Conditions générales de vente).

1. Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, écrivez-nous à bonjour@rufusparis.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page.

Vous disposez ensuite de 14 jours, à compter de votre demande, pour nous renvoyer les articles.

2. État des articles

Les articles doivent nous revenir dans leur état d'origine : essayés mais non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Un article abîmé, lavé ou porté pourra faire l'objet d'une retenue correspondant à sa perte de valeur.

3. Adresse et mode de retour

Les retours sont à envoyer à :

IDS SUPPLY, 2 Le Breil, 35310 Chavagne, France.

Vous pouvez nous les envoyer par Mondial Relay :

  • emballez soigneusement l'article ;
  • sur le site de Mondial Relay, indiquez vos coordonnées comme expéditeur et, comme destinataire, l'adresse ci-dessus (ou cochez « Je laisse mon destinataire choisir son Point Relais® | Locker » et saisissez bonjour@rufusparis.com) ;
  • choisissez un envoi avec suivi et conservez votre justificatif de dépôt.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.

4. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant d'effectuer le remboursement.

Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux, à hauteur du tarif de livraison standard le moins cher (le supplément éventuel pour la livraison Express n'est pas remboursé). Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Écrivez-nous à bonjour@rufusparis.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre. L'envoi du nouvel article est offert ; le retour de l'article initial reste à votre charge.

6. Article défectueux ou non conforme

Inspectez votre commande à réception. Si un article est défectueux, abîmé, ou si vous avez reçu un mauvais article, écrivez-nous à bonjour@rufusparis.com avec une photo.

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les frais de retour sont alors à notre charge.

7. Une question ?

Écrivez-nous à bonjour@rufusparis.com. Nous répondons en général sous 24 heures ouvrées.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de FaiseurDeReine OÜ (Rufus Paris), bonjour@rufusparis.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le :
  • Numéro de commande :
  • Articles :
  • Nom :
  • Adresse :
  • Date :
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :