Droit de rétractation 

Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, chaque client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour informer Rufus Paris de son intention de retourner le produit. Suite à cette notification, le client a 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le cachet de la Poste faisant foi.

Avant de renvoyer le colis :

Avant d'initier tout processus de retour, il est impératif de contacter notre service client à l'adresse bonjour@rufusparis.com. Veuillez nous fournir les détails suivants :

• Votre nom et prénom.
• Le numéro de commande.
• Les articles que vous souhaitez retourner.
• La raison du retour (défectueux, ne correspond pas à la description, changement d'avis, etc.).
• Tout autre détail que vous jugez pertinent ou toute préoccupation que vous pourriez avoir.

Une fois que vous nous aurez fourni ces informations, notre équipe évaluera votre demande et vous fournira des instructions spécifiques pour procéder au retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu ces instructions, car cela pourrait retarder le traitement de votre retour ou entraîner des frais supplémentaires.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de retour dans un délai de 48 heures. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à résoudre toute préoccupation ou problème que vous pourriez rencontrer.

Comment effectuer un retour - via Mondial Relay:

• Préparation du colis : Assurez-vous que l'article est bien replacé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels. Le produit doit être en parfait état : essayé mais non porté.
• Emballage : Il est crucial d'emballer le produit soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez un emballage adapté pour protéger l'article.
• Site Mondial Relay : Rendez-vous sur le site de Mondial Relay pour préparer votre envoi.
• Saisie des informations :
  • Expéditeur : Vos coordonnées.
  • Destinataire : Cochez la case "Je laisse mon destinataire choisir son Point Relais® | Locker".
    • Dans le champ e-mail du destinataire, saisissez : "ludovic@rufusparis.com".
• Suivi : Optez pour une option d'envoi avec suivi. Conservez le numéro de suivi et le justificatif d'envoi.
• Déposez le colis : Apportez votre colis préparé à un point Mondial Relay de votre choix.

Remboursement 

Après réception et vérification de l'état du produit, le remboursement sera effectué par crédit automatique sous 30 jours. Cependant, le remboursement ne sera pas effectué avant que Rufus Paris n'ait reçu et contrôlé l'article retourné.

Les frais de retour demeurent à la charge du client.

Exceptions 

Les articles achetés via l'onglet de personnalisation ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré du produit. Dans cette éventualité, Rufus Paris s'engage à remplacer l'article défectueux.

De même, les articles acquis en promotion dans l'onglet "Les Archives" ou durant les "SOLDES" ne sont ni remboursables, ni échangeables.