Politique d'échange et de retour

Politique d'Échange 🔄

Nous comprenons que parfois un article peut ne pas convenir parfaitement. Chez Rufus Paris, nous nous engageons à rendre le processus d'échange aussi simple et sans tracas que possible pour garantir votre satisfaction. L'échange et les frais associés sont offerts pour toute la France métropolitaine.

Comment Procéder à un Échange :

Notification : Contactez notre équipe dévouée à l'adresse bonjour@rufusparis.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre nom, le numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez échanger, ainsi que les nouvelles tailles désirées.
Instructions : Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de nous renvoyer l'article. Les échanges et les frais de retour sont offerts, et nous prendrons en charge ces coûts.
Avant d'initier tout processus d'envoi, il est impératif de suivre les instructions fournies par notre service client. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu ces instructions, car cela pourrait retarder le traitement de votre échange.

Réception et Inspection : À réception, notre équipe inspectera l'article et, une fois confirmé qu'il est en parfait état, nous procéderons à l'échange.
Expédition de l'Article de Remplacement : L'article de remplacement sera expédié dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation et un numéro de suivi pour votre nouvel article.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'échange, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et garantir que votre expérience chez Rufus Paris soit aussi agréable que possible.

Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, chaque client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour informer Rufus Paris de son intention de retourner le produit. Suite à cette notification, le client a 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le cachet de la Poste faisant foi.

Avant de renvoyer le colis :

Avant d'initier tout processus de retour, il est impératif de contacter notre service client à l'adresse bonjour@rufusparis.com. Veuillez nous fournir les détails suivants :

Votre nom et prénom.
Le numéro de commande.
Les articles que vous souhaitez retourner.
La raison du retour (défectueux, ne correspond pas à la description, changement d'avis, etc.).
Tout autre détail que vous jugez pertinent ou toute préoccupation que vous pourriez avoir.

Une fois que vous nous aurez fourni ces informations, notre équipe évaluera votre demande et vous fournira des instructions spécifiques pour procéder au retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu ces instructions, car cela pourrait retarder le traitement de votre retour ou entraîner des frais supplémentaires.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de retour dans un délai de 48 heures. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à résoudre toute préoccupation ou problème que vous pourriez rencontrer.

Remboursement

Après réception et vérification de l'état du produit, le remboursement sera effectué par crédit automatique sous 30 jours. Cependant, le remboursement ne sera pas effectué avant que Rufus Paris n'ait reçu et contrôlé l'article retourné.

Les frais de retour demeurent à la charge du client.