Politique de livraison
1. Livraison
1.1. Zones de livraison
Rufus Paris livre ses produits uniquement en France. Les zones de livraison possibles sont indiquées lors du processus de commande.
1.2. Modes et délais de livraison
Les produits sont expédiés via notre transporteur partenaire Colissimo.
Chez Rufus Paris, nous produisons à la commande afin d’éviter le surstock. Le délai total, incluant la production et l’expédition, est de 8 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, pour une livraison partout en France.
Un numéro de suivi sera fourni par email dès l’expédition de la commande.
1.3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués avant la validation de la commande. À titre indicatif :
- France métropolitaine : 5 € (offerts à partir de 130 € d’achat).
1.4. Retards ou problèmes de livraison
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le Client peut annuler sa commande et demander un remboursement intégral, sauf si le retard est dû à un cas de force majeure (grève, intempéries, etc.).
Si le colis est endommagé ou perdu, le Client doit contacter Rufus Paris à l’adresse bonjour@rufusparis.com dans les 48 heures suivant la réception ou la date prévue de livraison. Rufus Paris s’engage à enquêter auprès du transporteur et à proposer une solution (réexpédition ou remboursement).
2. Retours
2.1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Rufus Paris de sa décision :
- Par email : bonjour@rufusparis.com
- Ou par courrier : Rufus Paris, 48 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
Un modèle de formulaire de rétractation peut être fourni sur demande, mais une déclaration claire (par exemple, "Je souhaite me rétracter de ma commande n°XXXX du XX/XX/XXXX") est suffisante.
2.2. Modalités de retour
Le Client doit retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les produits doivent être :
- Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non endommagés).
- Avec leurs étiquettes d’origine et leur emballage.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Rufus Paris recommande de retourner les produits avec un suivi (par exemple, Colissimo avec accusé de réception) et de conserver une preuve d’expédition.
2.3. Remboursement
Rufus Paris s’engage à rembourser le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement inclura le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sauf si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2.4. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit contacter Rufus Paris dans les 48 heures suivant la réception à bonjour@rufusparis.com, en joignant des photos du défaut.
Rufus Paris prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement, selon le choix du Client. Ces dispositions s’ajoutent aux garanties légales (garantie de conformité et vices cachés).